Inbound Pazarlama Nedir?

Inbound Pazarlama, potansiyel ve mevcut müşterilerle anlamlı ve kalıcı ilişkiler kurmanızı ve ve daha sağlıklı şekilde büyümenizi sağlar. Burada amaç, bu kişilere, hedeflerine ulaşmaları için değer vermek ve güç katmaktır.

Neden? Çünkü müşterileriniz başarılı olduğunda siz de başarılı olursunuz.

Inbound Pazarlama 3 bileşeni vardır.

1. İlgi Çek: Sizi, bağ kurmak isteyecekleri güvenilir bir danışman olarak konumlandıran değerli içerikler ile doğru kişileri kendinize çekerek.
2. Bağ Kur: Sorunsallarına ve hedeflerine uygun bilgiler ve çözümler sunarak sizden satın alma ihtimallerini artırarak.
3. Mutlu Et: Satın alma sonrası kendilerini bu karar konusunda başarılı bulmalarını sağlayacak yardım ve desteği sunarak.

Müşterileriniz başarıya ulaştığında ve bu başarıyı başkalarıyla paylaştığında, kurumunuz yeni potansiyel müşteriler çeker ve böylece sürdürülebilir bir döngü oluşur. Kurum buradan ivme kazandığı için, Inbound Pazarlama büyüme çarkınız için sağlam bir temeldir.

Flywheel (çark) Nedir?

Flywheel Hubspot'ın benimsediği bir iş modelidir. Müşterilerin alım yolculuğunu pipeline yani huni ile temsil etmek yerine, müşterileri merkeze alan bir yaklaşımı benimser. Kurumunuz müşteriyi her şeyin merkezine koyarsa, onlara sıra dışı bir müşteri deneyimi sunmayı öncelik haline getirirse ve bunu gerçekten uygularsa şirketinizin ivmelenerek daha iyi şekilde büyüyebileceğini temsil eder.

Müşterilerin dikkatini çekmeye, onlarla bağ kurarak müşteri kazanmaya ve onları mutlu ederek tutmaya yönelik stratejilere yatırım yaparak çarkınızı çevirebilir ve büyümenize ivme kazanabilirsiniz. Çarkınızı döndüren bu kuvvetleri  pazarlama, satış ve hizmet olarak üçe ayırıyoruz. 

Diğer taraftan, çarkınızı yavaşlatan her şey birer  sürtünmedir. Genellikle müşterileriniz açısından en önemli sürtünme kaynağı, takımlar arası ilişkilerdir; dolayısıyla takımlar arası iş birliği ve doğru iletişim, çarkınızın dönmeye devam etmesi için esastır.

Şirketiniz Inbound metodolojisini ve Flywheel yaklaşımını temel alıyorsa, pazarlama, satış ve hizmet ekipleri, ilgi çek, bağ kur ve mutlu et aşamaları boyunca sürece güç katmak ve gereksiz sürtünmeleri azaltmaktan sorumludur.

Örneğin, ilgi çek aşamasında, blog yazarlığı, içerik pazarlaması ve ücretli reklam gibi faaliyetlerle pazarlama ekibi, muhtemelen en büyük rolü oynar; ancak bu esnada satış ekibiniz sosyal satış yöntemlerini kullanarak, müşteri hizmetleri takımınızsa mevcut müşterilerin sizi bir sonraki potansiyel müşteriye tavsiye etmesini sağlayarak ya da bunu kolaylaştırarak size güç katabilir.

Yeterli sayıda müşteriye ulaştığınızda, onlarla satış aşamasında iyi bir bağ kurup sonrasında mutlu ettiğinizde artık çarkınızı onlar döndürmeye devam ederler. Çünkü kurumunuzu başkalarına tavsiye ederek  size yeni müşteriler getirirler.  Zamanla, çarkınız, müşteri edinmek için sürekli yatırım yapmanıza gerek kalmaksızın büyümenizi sağlar.

Şimdi biraz da Inbound Pazarlama stratejilerine bakalım.

Bu stratejiler, hedef kitlenize etkin bir biçimde Inbound Pazarlama yapabilmenize yardımcı olacak. Aşağıda çarkınızı döndürmeye devam etmek ve işinizin daha iyi büyümesini sağlamak için müşterilerinizin ilgisini çekme, bağ kurma ve mutlu etme yöntemlerinin her birine özel stratejiler bulacaksınız.

İlgi Çekme Stratejileri:

Hedef kitlenizi ve alıcılarınızı cezbeden Inbound Pazarlama Stratejileri, içerik üretimi ve geliştirilmesiyle ilgilidir.

Kitlenize ulaşmak için, müşterilerinize değer katan blog yazıları, içerik önerileri ve sosyal medya içeriği gibi  içerikler üretip yayınlamakla işe başlayın. Örneğin, ürünlerin nasıl kullanılacağına dair rehberler, çözümünüzün sorunu nasıl çözeceğine dair bilgiler, müşteri görüşleri, örnek vakalar gibi içerikler sunun.

Kitlenizi, Inbound Pazarlama yoluyla daha derin bir seviyeden yakalamak için, bu içeriği bir  SEO stratejisiyle optimize edin. Bir SEO stratejisi, ürün ve hizmetlerinize ilişkin belli anahtar kelimeleri ve ifadeleri netleştirmeyi gerektirir. Aynı zamanda yaratacağınız içeriklerde, müşterileriniz için giderdiğiniz zorlukları ve hedef kitlenize yardımcı olma yollarınızı bu anahtar kelimelerle ilişkilendirmeniz gerekir.

Bu yöntemlerle oluşturduğunuz içerikler ve bilgiler, bu bilgileri arayan kişilerin (bir başka deyişle, hedef kitlenizin veya ideal müşterilerin) arama motorlarının sonuç sayfasında organik olarak çıkmasını sağlar.

Bağ Kurma Stratejileri: 

Hedef kitlenizle bağ kurmak için Inbound yöntemlerini kullanırken, potansiyel ve mevcut müşterilerle sizinle uzun vadeli bir ilişki kurmak isteyecekleri şekilde iletişim kurmaya dikkat edin. Bu bağ kurma stratejilerini kullanırken, sunduğunuz hizmetin onlara ne katacağına dair bilgi vermeye gayret edin.

Bağ kurma yöntemleri arasında inbound satış ile telefon ve müşteri aramaları yapmak iyi bir stratejidir. Bu yöntem ile satış ekiplerinin ürününüzle ilgilenen kişilerden ve potansiyel müşterilerden gelen telefonları nasıl yönettiğine odaklanabilirsiniz. Buna ek olarak, ürün satmaktan ziyade daima  çözüm sattığınızdan emin olun. Bu tüm satışların hem müşteri, hem de kurumunuz açısından karşılıklı faydaya dayanan anlaşmalarla kapanmasını sağlar; yani müşteriler için değer yaratmış olursunuz.

Mutlu Etme Stratejileri:

Mutlu etme stratejileri, müşterilerin kendilerini satıştan sonra uzun süre mutlu, tatmin olmuş ve desteklenmiş hissetmesini sağlar. Bu stratejiler, takım üyelerinizin, danışmanlıkları ve uzmanlıklarıyla her an müşterilere eşlik etmesini gerektirir.

Müşterilere eşlik etmek, onları desteklemek ve geri bildirim talep etmek için iyi düşünülmüş ve zamanlanmış  sohbet robotları ve geri bildirim anketleri  kullanmak, onları memnun etmenin harika bir yoludur. Sohbet robatları ve anketler, müşterinin satın alma serüveni boyunca belli zamanlarda paylaşılarak, müşterinin süreci anlaması ve kendini değerli hissetmesi sağlanmalıdır.

Örneğin, sohbet robotları, mevcut müşterilerinizin, sunmaya başladığınız ve yararlanmak isteyecekleri yeni bir özelliği, tekniği veya taktiği uygulamaya başlamasına yardımcı olabilir. Buna ek olarak, müşteri ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıktan 6 ay sonra, ondan geri bildirim istemek ve gelişim fırsatlarını gözden geçirmek için bir müşteri memnuniyet anketi gönderilebilir.

Sosyal medya dinleyiciliğici müşteri memnuniyeti açısından bir diğer önemli stratejidir. Sosyal medya takipçileri, geri bildirim vermek, soru sormak ve ürün hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmak için sosyal medya hesaplarınızı kullanabilir. Bu etkileşimlerde, takipçilere yardımcı olabilir, onları destekleyebilir ve teşvik edici bilgilerle onlara yanıt verebilirsiniz. Bu onları dinlediğinizi ve onlara değer verdiğinizi gösterir.

Son olarak, müşteri memnuniyetine odaklı bir Inbound Pazarlama Stratejisi ,müşterilerinizi, kurumunuz bundan bir fayda sağlasa da sağlamasa da her durumda destekler. Unutmayın, memnun bir müşteri markanızı tanıtır ve savunur, dolayısıyla küçük büyük demeden tüm etkileşimlere özenle yaklaşın.

Inbound pazarlama yöntemini benimseyen birisi olarak sizin ve diğer ekiplerin hedefi, şirketinize yeni müşteri adayları çekmek, onlarla bağ kurmak ve her birini tek tek memnun etmektir.

Ayrıca çarkınızın verimli bir biçimde dönmesi ve işin büyüyebilmesi için satış ve hizmet takımlarınızla da iş birliği yapmanız gerekir. Bu az iş değildir, ancak Inbound metodolojisi ve  Marketing Hub bu süreçte her zaman yanınızdadır.

Inbound Pazarlama metodolojisi, pazarlama, satış, hizmet ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarından oluşan kapsamlı bir platform tarafından desteklenir. Kendi başlarına da  çok güçlü olan bu araçlar birlikte kullanıldıklarında çok daha güçlenerek, büyümenize ve Inbound Pazarlama yöntemleriyle pazarlama yapmanıza  yardımcı olurlar.

Inbound Pazarlama yöntemlerini HubSpot yazılımıyla, birlikte kullandığınızda işinizi büyütür, müşterilerinizin daha fazla satın almasını size daha uzun süre bağlı kalmasını ve sizi arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlarsınız.