Inbound pazarlama, müşterilerin ilgisini, rahatsız edici olmayan, amacına uygun, yararlı içerik ve etkileşimlerle çekmeye odaklanan bir yaklaşımdır. Inbound pazarlama ile potansiyel müşteri sizi bloglar, arama motorları ve sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla bulurlar.
Alıcıların ve muhtemel müşterilerin temel sorularına ve ihtiyaçlarına yanıt veren, hedefe yönelik içerikler oluşturun ve bu içerikleri geniş bir alanda paylaşın.
Destekçiler havadan gelmezler, bu kişiler önce birer yabancı, sonra ziyaretçi, ardından irtibatta olduğunuz kişiler ve sonunda müşteriler olurlar. Belirli pazarlama eylemleri ve araçları, tanımadığınız bu kişileri destekçilere dönüştürmenize yardımcı olur.
İçeriklerinizi bunları izleyen hedef kitlenin isteklerine ve ihtiyaçlarına uygun hale getirin. Zamanla müşteri adaylarınızı daha iyi tanıdıkça, mesajlarınızı onların belirli ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde daha iyi özelleştirebilirsiniz.
Inbound pazarlama, kişilere bulundukları yerde ve sizinle etkileşime geçmek istedikleri kanallarda ulaştığından, doğası gereği çok kanallı bir yaklaşımdır.
Doğru içeriği doğru konumda ve en uygun zamanda yayımlamaya odaklandığınız taktirde, içerik oluşturma, yayımlama ve mantıksal analiz araçları birlikte sorunsuz bir mekanizma gibi çalışırlar.
Sitemizde sadece trafik istemiyoruz, doğru trafiği istiyoruz. Fırsata ve sonunda mutlu müşterilere dönüşme ihtimali yüksek insanları istiyoruz. “Doğru kişiler” kim? İdeal müşterileri adaylarımız, aynı zamanda Alıcı Profilimiz olarak tanımladığımız kişilerdir. Alıcı Profilinde tanımladığımız kişiler, içten dışa bütünsel olarak ideal müşterilerinizin niteliklerine sahiptir. Alıcı Profilleri, hedeflerin, zorlukların, acı çekilen konuların, ürün ve hizmetlere karşı ortak itirazların yanı sıra, bu belirli bir müşteri tipindeki üyelerin sahip oldukları kişisel ve demografik bilgileri kapsar. Alıcı profiliniz işlerinizi onların etrafında inşa ettiğiniz kişilerdir.
Sitenize doğru kullanıcıları çekmek için kullanabileceğiniz önemli araçlardan bazıları:
Blog yazarlığı. Inbound pazarlama, blog yazarlığıyla başlar. Bloglar, web sitenize yeni ziyaretçiler çekmenin en iyi yoludur. Doğru müşteri adaylarının sizi bulmasını sağlamak için onlarla hitap eden ve sorularına yanıtlar sunan eğitici içerikler oluşturmanız gerekir.
SEO. Müşterileriniz, satın alma işlemine, genellikle merak ettikleri bir şey hakkında bilgi edinmek için çevrimiçi ortamda arama motorunu kullanarak başlarlar Bu nedenle, müşterilerin arama yaptıkları saatlerde ve konumlarda ortaya çıkmanız oldukça önemlidir. Bunun için anahtar sözcükleri dikkatli ve analitik bir şekilde seçerek, sayfalarınızı optimize etmeniz, içerik oluşturmanız ve ideal alıcılarınızın aradıkları terimlerle bağlantılar kurmanız gerekir.
Sayfalar. Web sitenizin sayfaları, dijital vitrininizdir. Öyleyse, en iyi görünümünüzü öne çıkarın! Web sitenizi, ideal alıcılarınızın dikkatini çekecek şekilde tasarlayın ve doğru yabancıları sayfalarınızı ziyaret etme konusunda ayartmak için web sitenizi bir fenere dönüştürün.
Sosyal Medya Yayımcılığı. Başarılı inbound stratejilerinin sırrı, tamamen dikkat çekici içerik oluşturmaktır. Sosyal yayımcılık sosyal ağdaki değerli bilgileri paylaşabilmenize, müşteri adaylarıyla bağlanmanıza ve markanıza gerçek bir yüz kazandırmanıza imkan verir. İdeal alıcılarınızın zaman geçirdiği ağlarda etkileşim kurun.
Web sitenize ziyaretçi çektikten sonra, sıradaki adım bu ziyaretçilerin iletişim bilgilerini alarak onlardan müşteri adayları yaratmaktır. Bunun için ziyaretçiler sizinle en azından e-posta adreslerini paylaşmalıdır. İletişim bilgileri, çevrimiçi pazarlama uzmanları için en değerli bilgilerdir. Bu nedenle, ziyaretçilerinize bilgilerini sizinle paylaşmaları karşılığında bir teklif sunmalısınız! Bu “teklif”, müşteri adaylarınızın değerli ve ilgi çekici bulacağı bilgileri içeren e-kitaplar, bültenler veya ipucu sayfaları olabilir.
Ziyaretçilerinizden fırsatlar yaratmak için yararlanabileceğiniz en önemli araçlardan bazıları şunlardır:
Formlar. Fırsat yaratabilmek için, ziyaretçilerinizin iletişim formunu doldurup bilgilerini sizinle paylaşması gerekir. Formunuzu en iyi şekilde tasarlayarak bu fırsat yaratma sürecini büyük ölçüde kolaylaştırabilirsiniz.
Harekete Geçme Çağrıları. Harekete geçme çağrıları, ziyaretçilerinizi “Bülteni İndirme” veya “Web Seminerine Katılma” gibi adımlar atmaya teşvik eden düğmeler veya bağlantılardır. Yeterli sayıda harekete geçme çağrısı yapmazsanız ya da bu çağrılarınız yeterince ilgi çekici değilse, fırsat yaratamazsınız.
Hedef Sayfalar. Web sitenizi ziyaret eden kişiler bir harekete geçirme çağrısına tıkladığında hedef sayfasına yönlendirilir. Hedef sayfası, harekete geçirme çağrısındaki teklifin yönlendirdiği ve müşteri adayının iletişim bilgilerini satış ekibinizle paylaştığı sayfadır. Web sitesi ziyaretçileri hedef sayfasında form doldurduklarında iletişime geçilecek kişi olarak kaydedilirler.
Kişiler. Merkezi bir pazarlama veri tabanında kaydettiğiniz müşteri adaylarının etkinliklerini takip edin. Tüm verilerinizi bir yerde toplamak, kişilerinizle e-posta, hedef sayfası, sosyal medya veya diğer platformlarda gerçekleştirdiğiniz tüm etkinlikleri değerlendirebilmenizi ve gelecekte alıcı adaylarınızı en uygun şekilde cezbetme, onları fırsatlara çevirme, satışları kapatma ve memnun etmeyle ilgili etkileşimlerinizi en iyi şekilde nasıl optimize edeceğiniz konusunda yardımcı olur.
Bazı satış kapatma araçları:
CRM. İletişim hattınızdaki tüm kişiler, şirketler ve fırsatlarla ilgili ayrıntıları takip edin ve doğru adaylarla en uygun zamanda kolayca iletişime geçin. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, tüm kanallardaki adaylarla en iyi şekilde iletişim kurabilmek için doğru bilgileri sunarak satış sürecini kolaylaştırır.
Kapalı Döngü Raporlama. Hangi pazarlama girişimlerinin en iyi fırsatları getirdiğini nasıl biliyorsunuz? Satış ekibiniz bu en iyi fırsatları etkili bir şekilde kapatabiliyor mu? CRM sistemiyle entegrasyon, pazarlama ve satış ekiplerinizin işi birlikte nasıl yürüttüğünü analiz etmenizi sağlar.
E-posta. Bir ziyaretçi harekete geçirme çağrısına tıklamasına, hedef sayfasını doldurmasına veya bülteninizi indirmesine rağmen müşteriniz olmaya hazır değilse ne yaparsınız? Yararlı ve alakalı içeriklere odaklanan e-postalar serisi, müşteri adaylarıyla güven ortamı oluşturmanıza ve adayların satın almaya daha hazır olmalarına yardımcı olur.
Pazarlama Otomasyonu. Bu süreç, her bir fırsatın gereksinimlerine ve yaşam döngüsüne göre biçimlendirilen e-posta ile pazarlama ve fırsat geliştirme aşamalarını içerir. Örneğin, bir ziyaretçi daha önce sitenizde belirli bir konuyla ilgili bülteni indirmişse bu müşteri adayına konuyla ilgili e-postalar göndermek isteyebilirsiniz. Ancak sizi Twitter’da takip ederek ve web sitenizde belirli sayfaları ziyaret ediyorlarsa, mesajlarınızda bu farklı ilgi alanlarını yansıtmayı isteyebilirsiniz.
Inbound’un yolu, kullanıcılar ister ziyaretçi, ister müşteri adayı isterse de mevcut müşteriler olsunlar, onlara dikkat çekici içerikler sunmaktır. Kullanıcıların size ödeme yapmış olması, artık onlarla işinizin bittiği anlamına gelmez! Inbound şirketleri, mevcut müşteri tabanlarıyla bağlı kalarak, onları memnun ederek ve daha pahalı hizmetleri satın almaları için ikna ederek, müşterilerin kuruluşu ve severek kullandıkları ürünleri desteklemelerini sağlar.
Müşterileri memnun etmek için kullanılan bazı araçlar şunlardır:
Anketler. Kullanıcıların ne istediğini öğrenmenin en iyi yolu, bu soruyu onlara sormaktır. Müşterilere ihtiyaç duydukları hizmetleri sunmak için geri bildirim ve anketlerden yararlanın.
Akıllı Harekete Geçme Çağrıları. Bu çağrılar, farklı kullanıcıların alıcı profillerine ve yaşam döngüsündeki aşamalarına göre değişen teklifler sunar.
Akıllı Metinler. Mevcut müşterilerinize, ilgi alanları ve karşılaştıkları zorluklara göre biçimlendirilmiş ilgi çekici içerikler sunun. Müşterilerinizi ilgilenebilecekleri yeni ürün ve özeliklerle tanıştırmanınn yanı sıra, kendi hedeflerini ulaşmalarına yardımcı olun.
Sosyal İzleme. Sizin için en önemli olan sosyal görüşmeleri izleyin. Müşterilerinizin sorularına, yorumlarına, beğendikleri ve beğenmediklerine dikkat edin ve onlara ilgilenebilecekleri içerikler sunun.